Centro de Soporte

Canales de atención

Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de República Dominicana (AST, UTC-4).

Antes de contactarnos

• Ten disponible el número de pedido, correo de la cuenta y teléfono registrado.
• No envíes contraseñas, códigos de verificación, número completo de tarjeta ni CVV.
• Para daños o productos incorrectos, conserva empaque y adjunta fotografías claras.
• Para problemas técnicos, indica modelo general del dispositivo, versión del sistema y pasos para reproducir el error.

Cuenta y acceso

• Registro, confirmación de correo y recuperación de contraseña.
• Cuenta deshabilitada, acceso sospechoso o cambio de datos.
• Solicitud de cierre o eliminación de cuenta.

Pedidos y pagos

• Confirmación o estado del pedido.
• Pago rechazado, duplicado o pendiente.
• Reserva temporal de una prenda.
• Solicitud inmediata de cancelación antes de preparación.

Envíos

• Número de guía y seguimiento.
• Dirección incompleta o cambio solicitado.
• Demora, paquete no recibido o daño de transporte.
• Retiro en oficina o requisitos del courier.

Devoluciones y reclamaciones

Las prendas son venta final por preferencia o talla. Se investigan artículo incorrecto, daño, defecto material no informado o diferencia sustancial frente a la ficha. Consulta la Política de Devoluciones antes de enviar el caso.

Privacidad y eliminación

Para acceso, corrección o eliminación de datos, utiliza privacidad@reguerapp.com o visita https://reguerapp.com/account-deletion.

Seguridad

Si detectas acceso no autorizado, pago sospechoso o una vulnerabilidad, contacta de inmediato a soporte@reguerapp.com con el asunto “Seguridad”.

Escalamiento

Si un caso no se resuelve en el primer contacto, se escalará según su naturaleza: pagos, logística, privacidad, seguridad o asuntos legales. El tiempo dependerá de la investigación y respuesta de terceros.

Conducta

ReguerApp atenderá con respeto y espera el mismo trato. Amenazas, acoso, fraude o abuso del canal pueden ocasionar restricciones, sin impedir el ejercicio legítimo de derechos o reclamaciones.