Cobertura
ReguerApp realizará entregas dentro de la República Dominicana, sujeto a la cobertura disponible del método seleccionado, la dirección proporcionada y las restricciones operativas del courier.
Métodos disponibles
Según la ubicación y condiciones del pedido, ReguerApp podrá ofrecer servicios mediante EPS, BM Cargo, Domex, Vimenpaq. Las opciones visibles en el checkout son las disponibles para ese pedido.
La mención de un courier indica un método habilitado o previsto para entrega; sus oficinas, cobertura, horarios y tiempos pueden cambiar.
Preparación del pedido
El plazo normal de preparación es de 1 a 3 días laborables después de confirmar el pago. Incluye localización de prendas, verificación, embalaje, etiquetado y entrega al courier.
Pedidos realizados fuera del horario laboral, en fines de semana o días feriados comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
Tiempo de transporte
El tiempo de transporte comienza cuando el courier recibe el paquete y es adicional al plazo de preparación. El estimado se mostrará durante el checkout o será comunicado al generar el envío.
Los tiempos son estimados, no garantías absolutas, y pueden variar por destino, alta demanda, clima, eventos nacionales, validaciones, disponibilidad de oficina o situaciones fuera del control razonable.
Tarifas
El costo puede ser fijo, por peso, destino, modalidad o tarifa informada por el courier. El total aplicable se mostrará antes de confirmar el pedido.
Las promociones de envío gratis pueden tener monto mínimo, zonas, métodos, fechas o productos elegibles.
Dirección y datos del destinatario
- El usuario debe proporcionar nombre, teléfono, dirección, sector, ciudad y referencias correctas.
- Si el método lo requiere, deberá proporcionar identificación o código de casillero válido.
- Cambios de dirección después del despacho no están garantizados y pueden generar cargos.
- ReguerApp no se responsabiliza por demoras causadas exclusivamente por datos incompletos o incorrectos, sin perjuicio de brindar asistencia razonable.
Seguimiento
Cuando esté disponible, ReguerApp comunicará el número de guía y el estado reportado por el courier. Las actualizaciones pueden presentar retrasos entre un evento físico y su reflejo digital.
Intentos fallidos y paquetes no reclamados
Si no es posible entregar por ausencia, datos incorrectos o falta de retiro, el courier podrá realizar nuevos intentos, retener el paquete o devolverlo según sus condiciones. Los costos adicionales atribuibles al destinatario podrán ser cobrados antes de un nuevo envío.
Paquetes dañados, perdidos o abiertos
- No desechar el empaque ni las etiquetas.
- Tomar fotografías claras del paquete y producto.
- Contactar a soporte@reguerapp.com dentro de las primeras 24 horas desde la entrega o desde que se detecte la incidencia.
- Proporcionar número de pedido, guía y descripción del problema.
ReguerApp investigará con el courier y aplicará la solución que corresponda conforme a la evidencia, la cobertura y los derechos legales del consumidor.
Recepción
Cuando sea posible, el destinatario debe revisar que el paquete corresponda al pedido y no presente señales evidentes de daño. La firma o confirmación de entrega no elimina derechos por defectos que no podían detectarse inmediatamente.
Fuerza mayor
ReguerApp y el courier pueden verse afectados por eventos ajenos a su control razonable. Se comunicarán cambios relevantes y se buscarán alternativas cuando sea posible.
Soporte de envíos
- Correo: soporte@reguerapp.com
- WhatsApp o teléfono: (809) 550-5534
- Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de República Dominicana (AST, UTC-4).