Aceptación
Al crear una cuenta, utilizar ReguerApp o completar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos, la Política de Privacidad y las políticas específicas vinculadas durante el proceso de compra.
Si el usuario no acepta estas condiciones, no debe crear una cuenta ni completar compras.
Identificación del proveedor
El servicio será operado por Santarena Group, SRL, Sociedad de Responsabilidad Limitada (SRL), con nombre comercial ReguerApp, domicilio en Calle Bletias, No. 19, Las Orquídeas, La Romana, República Dominicana. El RNC se incorporará antes del lanzamiento comercial.
Elegibilidad
Para crear una cuenta y comprar, el usuario debe tener al menos 18 años, capacidad legal para contratar y residir o indicar una dirección de entrega válida en la República Dominicana.
Cuenta y credenciales
- El usuario debe proporcionar información verdadera, actualizada y completa.
- La cuenta es personal y no debe compartirse con terceros.
- El usuario es responsable de proteger su contraseña y dispositivo.
- ReguerApp podrá solicitar verificaciones razonables ante actividad sospechosa, fraude o reclamaciones.
- Las cuentas pueden suspenderse por uso fraudulento, abuso, incumplimiento o riesgos de seguridad.
Naturaleza de los productos
ReguerApp comercializa principalmente prendas de segunda mano y artículos únicos. Cada ficha representa una unidad física específica; por ello, una vez vendida no existe garantía de reposición.
La condición, desgaste, medidas, reparaciones o defectos relevantes conocidos se describirán y mostrarán razonablemente en la ficha. El usuario debe revisar fotografías, descripción, medidas y condición antes de pagar.
Fotografías, colores, tallas y medidas
- Las fotografías buscan representar fielmente la prenda, pero el color puede variar por iluminación, cámara o pantalla.
- Las tallas entre marcas pueden variar. Las medidas manuales pueden presentar diferencias razonables.
- Una variación menor de tono o ajuste, por sí sola, no constituye un defecto cuando la información esencial fue mostrada correctamente.
- Cuando ReguerApp declare autenticidad de una marca, aplicará procedimientos razonables; las reclamaciones de autenticidad serán investigadas.
Disponibilidad y reserva temporal
Agregar una prenda al carrito no garantiza su disponibilidad. Al iniciar el proceso de pago, ReguerApp podrá reservarla durante 10 minutos.
Si el pago no se completa dentro del plazo mostrado, la reserva vencerá y la prenda podrá estar disponible para otra persona. La reserva puede finalizar antes si el proveedor de pagos rechaza o cancela la transacción.
En el caso excepcional de una compra simultánea o error de disponibilidad, ReguerApp cancelará la operación afectada y gestionará la devolución total del importe cobrado.
Precios, moneda e impuestos
Los precios se muestran en pesos dominicanos (DOP), salvo indicación expresa. El resumen de compra mostrará el precio de las prendas, descuentos, impuestos aplicables, envío y total antes de confirmar.
ReguerApp puede corregir errores manifiestos de precio o descripción antes de despachar. Si el pago ya fue procesado, el usuario podrá aceptar el precio correcto o recibir la cancelación y reembolso total.
Descuentos, etiquetas y cupones
Las prendas pueden tener etiquetas de colores cuyos porcentajes cambien por día, campaña, antigüedad o reglas de inventario. El descuento válido será el mostrado en el resumen final de compra.
- Los descuentos no son canjeables por efectivo.
- Pueden tener fechas, productos, límites, prioridades y condiciones de combinación.
- ReguerApp puede invalidar promociones aplicadas por error técnico, manipulación o fraude, respetando los derechos obligatorios del consumidor.
Pagos
Los pagos con tarjeta de crédito o débito serán procesados por Azul Dominicana. ReguerApp no almacenará el número completo de la tarjeta ni el CVV.
Una autorización bancaria no siempre equivale a una orden aceptada. La compra queda confirmada cuando ReguerApp emite el número de pedido o la confirmación correspondiente.
Preparación y entrega
El plazo normal de preparación es de 1 a 3 días laborables, contado desde la confirmación del pago. Este plazo no incluye el tiempo de transporte del courier.
Las entregas podrán gestionarse mediante EPS, BM Cargo, Domex, Vimenpaq u otros métodos informados en el checkout. Aplicará la Política de Envíos disponible en https://reguerapp.com/legal/shipping.
Cancelaciones
El usuario debe contactar a soporte inmediatamente si desea cancelar. Debido a que los pedidos se preparan con rapidez y las prendas son únicas, la cancelación no está garantizada una vez iniciada la preparación o entregado el paquete al courier.
ReguerApp podrá cancelar una orden por falta de disponibilidad, fallo de pago, sospecha de fraude, error manifiesto o imposibilidad de entrega. Si existió un cobro, se tramitará el reembolso correspondiente.
Devoluciones, cambios y reembolsos
ReguerApp no acepta devoluciones o cambios por cambio de opinión, talla, ajuste, preferencia de color o defectos que fueron informados claramente antes de la compra.
Esta regla no limita los derechos que no puedan renunciarse. Se evaluarán reclamaciones por artículo incorrecto, daño de transporte, defecto material no informado o diferencia sustancial frente a la descripción. Consulta la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Reseñas y contenido del usuario
- Las reseñas deben basarse en una compra real y una experiencia honesta.
- No se permite contenido ilegal, ofensivo, engañoso, discriminatorio, difamatorio, publicitario o que revele datos personales de terceros.
- El usuario conserva la titularidad de su contenido y concede a ReguerApp una licencia no exclusiva para mostrarlo y moderarlo dentro del servicio.
- ReguerApp puede retirar contenido que incumpla estas reglas o la ley.
Uso prohibido
- Intentar comprar mediante fraude, tarjetas no autorizadas o identidades falsas.
- Manipular reservas, precios, descuentos, cupones, inventario o sistemas de seguridad.
- Extraer datos de forma automatizada sin autorización.
- Interferir con la operación, introducir código malicioso o intentar acceso no autorizado.
- Revender contenido, marcas, fotografías o componentes del servicio sin permiso.
Propiedad intelectual
El software, diseño, logotipos, textos, fotografías propias, bases de datos y elementos de ReguerApp están protegidos por la legislación aplicable. Las marcas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares y su mención describe los productos ofrecidos.
Servicios de terceros
Pagos, autenticación, entrega, mapas, correo y otras funciones pueden depender de terceros. ReguerApp seleccionará proveedores razonables, pero algunas interrupciones o tiempos dependen de sus sistemas y condiciones.
Disponibilidad del servicio
ReguerApp podrá realizar mantenimientos, actualizaciones o cambios. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida, pero se adoptarán esfuerzos razonables para restablecer el servicio y proteger las operaciones en curso.
Responsabilidad
ReguerApp responderá conforme a la legislación aplicable por incumplimientos atribuibles al servicio. Ninguna disposición excluye derechos obligatorios del consumidor, responsabilidad por dolo, culpa grave u otros supuestos que legalmente no puedan limitarse.
En la medida permitida, ReguerApp no será responsable por demoras causadas exclusivamente por información incorrecta del usuario, fuerza mayor, interrupciones externas o actos del courier que no podían prevenirse razonablemente, sin perjuicio de la asistencia que corresponda.
Fuerza mayor
Eventos como condiciones meteorológicas severas, interrupciones nacionales, desastres, restricciones de autoridad, fallos generalizados o situaciones fuera del control razonable pueden afectar preparación y entrega. ReguerApp informará cuando sea posible.
Cambios de los términos
Las modificaciones materiales se publicarán con nueva versión y fecha. Cuando sea necesario, se solicitará una nueva aceptación antes de continuar usando funciones contractuales.
Ley aplicable y reclamaciones
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República Dominicana. El usuario puede presentar reclamaciones ante ReguerApp y ejercer los derechos que le correspondan ante Pro Consumidor u otras autoridades competentes.
Antes de iniciar una controversia, se recomienda contactar a soporte para intentar una solución directa, sin que ello impida el acceso a mecanismos legales o administrativos.
Contacto
- Soporte: soporte@reguerapp.com
- WhatsApp y teléfono: (809) 550-5534
- Asuntos legales: legal@reguerapp.com
- Dirección: Calle Bletias, No. 19, Las Orquídeas, La Romana, República Dominicana