Regla general
Debido a que ReguerApp vende prendas usadas, individuales y de disponibilidad única, no se aceptan devoluciones o cambios por cambio de opinión, talla, ajuste, preferencia personal o variaciones menores de color entre fotografías y pantallas.
Tampoco se aceptan devoluciones por desgaste, reparación o defecto que haya sido informado claramente en la descripción o fotografías antes de la compra.
Casos que serán evaluados
- El artículo recibido no corresponde al producto comprado.
- La prenda presenta un defecto material relevante que no fue informado.
- La condición difiere sustancialmente de la descripción o fotografías.
- El producto o paquete sufrió daño durante la entrega.
- Existe una reclamación fundada de autenticidad cuando ReguerApp anunció la pieza como auténtica.
- Cualquier otro supuesto cuya solución sea obligatoria conforme a la legislación aplicable.
Plazo para reportar
El usuario debe reportar la incidencia dentro de los 3 días calendario siguientes a la entrega, escribiendo a soporte@reguerapp.com. Para daños evidentes de transporte se recomienda reportar dentro de las primeras 24 horas.
Este plazo operativo facilita la investigación y preservación de evidencia, pero no limita derechos que legalmente no puedan renunciarse.
Información requerida
- Número de pedido y producto afectado.
- Descripción clara de la incidencia.
- Fotografías del producto completo, detalle del problema, empaque y etiqueta de envío.
- Conservación de la prenda sin usar, lavar, alterar, reparar o retirar etiquetas de ReguerApp.
Proceso de evaluación
- Soporte confirma la recepción del caso.
- ReguerApp revisa la ficha original, fotografías, preparación, entrega y evidencia del usuario.
- Si corresponde, se proporcionan instrucciones de devolución o recolección.
- La prenda se inspecciona al ser recibida.
- Se comunica la decisión y la solución aplicable.
Soluciones disponibles
Como los productos son únicos, normalmente no es posible reemplazar una prenda por otra idéntica. Cuando la reclamación sea aprobada, ReguerApp podrá ofrecer:
- Reembolso al método de pago original.
- Crédito en ReguerApp, únicamente si el usuario lo acepta voluntariamente.
- Otra solución acordada que respete los derechos aplicables.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y completada la inspección, ReguerApp iniciará el reembolso dentro de un objetivo de 3 días laborables. El banco o procesador puede tardar aproximadamente de 7 a 15 días laborables adicionales en reflejarlo.
ReguerApp no puede acelerar los tiempos internos del banco, pero proporcionará confirmación de la solicitud cuando esté disponible.
Costos de retorno
ReguerApp cubrirá el costo razonable de retorno cuando la reclamación sea aprobada por artículo incorrecto, defecto material no informado o daño atribuible a preparación o transporte. No se enviarán productos por cuenta propia sin instrucciones de soporte.
Envío original, descuentos y cupones
- Cuando la orden completa sea reembolsada por causa atribuible a ReguerApp, se evaluará la devolución del envío original conforme al caso y la ley.
- El reembolso se calcula sobre el importe efectivamente pagado por la prenda.
- Los cupones o promociones no se convierten en efectivo. Su reactivación dependerá de sus condiciones y de la causa de la devolución.
Artículos de higiene
Por razones sanitarias, ropa interior, trajes de baño, medias, accesorios perforantes u otros artículos de contacto íntimo serán venta final, salvo artículo incorrecto, defecto material no informado u otra obligación legal aplicable.
Abuso del proceso
ReguerApp puede rechazar reclamaciones fraudulentas, evidencia manipulada, daños causados después de la entrega o devoluciones de una prenda diferente. Los casos se documentarán de forma proporcional y respetando el derecho de reclamación.
Derechos del consumidor
Esta política no elimina derechos obligatorios reconocidos por la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario No. 358-05 ni la competencia de Pro Consumidor.
Contacto
- Correo: soporte@reguerapp.com
- WhatsApp: (809) 550-5534
- Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m..