Responsable del tratamiento
ReguerApp es una plataforma de comercio electrónico que será operada por Santarena Group, SRL, Sociedad de Responsabilidad Limitada (SRL), con domicilio en Calle Bletias, No. 19, Las Orquídeas, La Romana, República Dominicana. El RNC se incorporará antes de la publicación de la versión definitiva.
Para consultas relacionadas con privacidad y datos personales, el canal principal será privacidad@reguerapp.com.
Alcance
Esta política aplica al sitio web reguerapp.com, a la aplicación móvil para clientes, a las comunicaciones de soporte y a las funciones de compra, pago, entrega, notificaciones y gestión de cuenta de ReguerApp.
La aplicación está dirigida a personas de 18 años o más ubicadas en la República Dominicana.
Datos que podemos recopilar
Datos de registro y cuenta
- Nombre completo, correo electrónico, número telefónico y credenciales de acceso protegidas mediante hash.
- Información de perfil que el usuario decida proporcionar, como sexo, fecha de nacimiento u otros datos disponibles en la aplicación.
- Identificadores proporcionados por Google Sign-In o Sign in with Apple, como nombre, correo y el identificador asignado por el proveedor.
Datos de compra y entrega
- Direcciones, sector, ciudad, referencias, nombre y teléfono de la persona que recibe el pedido.
- Cédula, pasaporte o código de casillero únicamente cuando sea necesario para el método de entrega o para cumplir requisitos aplicables.
- Carrito, favoritos, pedidos, productos adquiridos, descuentos, cupones, importes, estado del pago, seguimiento y comunicaciones relacionadas.
Datos técnicos y de uso
- Dirección IP, fecha y hora de acceso, versión de la aplicación, sistema operativo, modelo general del dispositivo y registros técnicos.
- Token de notificaciones push y preferencias de notificación.
- Datos de diagnóstico y fallos cuando se habilite un proveedor de crash reporting. El proveedor deberá identificarse antes del lanzamiento.
Comunicaciones y soporte
- Mensajes enviados por correo, WhatsApp, teléfono o formularios de soporte.
- Archivos, fotografías o evidencias que el usuario comparta voluntariamente para resolver un pedido o reclamación.
Cómo obtenemos los datos
- Directamente del usuario al registrarse, completar su perfil, comprar, solicitar soporte o ejercer un derecho.
- Automáticamente al utilizar la web o la aplicación, mediante registros técnicos estrictamente necesarios.
- De proveedores de inicio de sesión, pagos y transporte, en la medida necesaria para prestar el servicio.
Para qué utilizamos los datos
- Crear y administrar cuentas, autenticar sesiones y proteger el acceso.
- Mostrar el catálogo, conservar favoritos y carritos, procesar pedidos y aplicar descuentos.
- Cobrar mediante el proveedor de pagos y prevenir operaciones fraudulentas.
- Preparar pedidos, coordinar entregas, proporcionar seguimiento y resolver incidencias.
- Enviar comunicaciones transaccionales sobre cuenta, pago, pedido, entrega y seguridad.
- Atender solicitudes, reclamaciones, devoluciones legalmente procedentes y consultas de privacidad.
- Cumplir obligaciones contables, fiscales, regulatorias y de protección al consumidor.
- Mejorar la estabilidad, seguridad y experiencia del servicio mediante métricas técnicas agregadas.
Fundamentos para el tratamiento
ReguerApp tratará los datos cuando sean necesarios para ejecutar la relación contractual con el usuario, cumplir obligaciones legales, proteger intereses legítimos vinculados con la seguridad y prevención del fraude, o cuando el usuario haya otorgado un consentimiento válido.
El consentimiento para comunicaciones promocionales será independiente de la aceptación de los Términos de Servicio. El usuario podrá retirarlo sin afectar comunicaciones necesarias sobre pedidos o seguridad.
Proveedores y destinatarios
ReguerApp podrá compartir únicamente los datos necesarios con las siguientes categorías de proveedores:
- Procesamiento de pagos: Azul Dominicana.
- Transporte y entrega: EPS, BM Cargo, Domex, Vimenpaq.
- Autenticación: Google y Apple, cuando el usuario seleccione esos métodos.
- Hosting, correo, notificaciones push, analítica y diagnóstico: proveedores que serán identificados y documentados antes del lanzamiento.
- Autoridades administrativas, judiciales o fiscales cuando exista una obligación legal válida.
Los couriers pueden recibir nombre, teléfono, dirección, referencias, importe o condición de cobro y la información estrictamente necesaria para entregar y rastrear el pedido.
ReguerApp no vende datos personales a anunciantes.
Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar datos fuera de la República Dominicana. Antes del lanzamiento, ReguerApp verificará las ubicaciones, contratos y medidas de protección aplicables de cada proveedor y actualizará esta política cuando corresponda.
Conservación de datos
ReguerApp conservará los datos durante el tiempo necesario para la finalidad informada y aplicará los siguientes criterios iniciales:
| Categoría | Plazo recomendado |
|---|---|
| Cuenta y perfil | Mientras la cuenta esté activa y hasta 30 días después de una solicitud de eliminación verificada. |
| Carrito y favoritos | Hasta la eliminación de la cuenta o antes si el usuario los elimina. |
| Pedidos, comprobantes y registros contables | Hasta 10 años, cuando sean necesarios para obligaciones fiscales, contables, auditoría, fraude o reclamaciones. |
| Tickets y comunicaciones de soporte | Hasta 24 meses después del cierre del caso, salvo disputa activa. |
| Registros técnicos y de seguridad | Normalmente hasta 12 meses; por más tiempo si existe una investigación o exigencia legal. |
| Copias de respaldo | Eliminación progresiva dentro de un máximo recomendado de 90 días. |
Cuando no sea necesario conservar datos identificables, podrán eliminarse o anonimizarse de forma irreversible.
Derechos de las personas
El usuario podrá solicitar acceso, actualización, rectificación o supresión de sus datos, o formular preguntas sobre su tratamiento, conforme a la legislación aplicable.
- Enviar la solicitud a privacidad@reguerapp.com desde el correo asociado a la cuenta.
- Indicar el derecho que desea ejercer y proporcionar información suficiente para localizar la cuenta.
- Completar la verificación de identidad solicitada para evitar accesos o eliminaciones no autorizadas.
ReguerApp responderá dentro de un plazo razonable y comunicará cuando deba conservar determinada información por una obligación legal o una disputa activa.
Eliminación de cuenta y datos
La eliminación podrá iniciarse desde la aplicación y desde https://reguerapp.com/account-deletion. Después de verificar la identidad, ReguerApp completará la eliminación o anonimización de los datos eliminables dentro de un objetivo de 30 días calendario.
Los datos transaccionales que deban conservarse por obligaciones fiscales, prevención del fraude o defensa de reclamaciones se bloquearán o limitarán a esas finalidades y no se utilizarán para marketing.
Menores de edad
ReguerApp está dirigido exclusivamente a personas de 18 años o más. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si se detecta una cuenta creada por una persona menor de edad, podrá suspenderse y eliminarse conforme a la legislación aplicable.
Cookies y tecnologías similares
En la fase inicial, el sitio utilizará únicamente tecnologías esenciales para seguridad, navegación y preferencias. ReguerApp no habilitará cookies publicitarias o analítica no esencial sin actualizar la Política de Cookies y, cuando corresponda, solicitar el consentimiento requerido.
Seguridad
ReguerApp aplicará controles técnicos y organizativos razonables, incluidos HTTPS, control de acceso por roles, contraseñas protegidas mediante hash, gestión segura de sesiones, registros de actividad, copias de respaldo y revisión de proveedores.
Ningún sistema es completamente infalible. Los usuarios deben proteger sus credenciales y notificar inmediatamente cualquier actividad sospechosa.
Cambios a esta política
Las modificaciones materiales se comunicarán mediante la aplicación, el sitio web o el correo registrado. La página mostrará la versión, la fecha de publicación y la fecha de entrada en vigor.
Contacto
- Privacidad: privacidad@reguerapp.com
- Soporte general: soporte@reguerapp.com
- Asuntos legales: legal@reguerapp.com
- Dirección: Calle Bletias, No. 19, Las Orquídeas, La Romana, República Dominicana