Opciones para solicitarla
- Desde la aplicación: Perfil → Configuración → Cuenta y seguridad → Eliminar cuenta.
- Desde la web o si ya desinstalaste la app: enviar un correo a privacidad@reguerapp.com con el asunto “Eliminar mi cuenta”.
La ruta dentro de la aplicación debe implementarse antes de publicar en App Store o Google Play.
Información de la solicitud
- Correo asociado a la cuenta.
- Nombre completo y teléfono registrado.
- Confirmación expresa de que desea eliminar la cuenta.
- No incluir contraseña, código de acceso, CVV ni número completo de tarjeta.
Verificación de identidad
ReguerApp verificará que la solicitud provenga del titular mediante correo, sesión autenticada u otro método proporcional. Esto evita que un tercero elimine una cuenta sin autorización.
Pedidos activos y disputas
Si existe un pedido en preparación, entrega, reclamación, contracargo o investigación de fraude, ReguerApp puede restringir la cuenta y completar la eliminación cuando el proceso termine. La solicitud seguirá registrada y no se utilizarán los datos para marketing.
Datos que se eliminan o anonimizan
- Credenciales y sesiones activas.
- Perfil, preferencias, carrito y favoritos.
- Tokens de notificación y permisos vinculados.
- Datos no necesarios de soporte o actividad.
- Reseñas, que podrán eliminarse o anonimizarse según la solicitud y las obligaciones aplicables.
Datos que pueden conservarse
| Datos | Motivo y plazo recomendado |
|---|---|
| Pedidos, comprobantes y pagos | Obligaciones contables, fiscales, auditoría y defensa de reclamaciones; hasta 10 años. |
| Fraude, contracargos y seguridad | Prevención, investigación y defensa; durante el tiempo necesario y normalmente hasta 5 años si existe riesgo documentado. |
| Tickets de soporte | Seguimiento y evidencia; hasta 24 meses desde el cierre, salvo disputa. |
| Copias de respaldo | Eliminación progresiva dentro de un máximo recomendado de 90 días. |
La información retenida quedará limitada a las finalidades legales, fiscales, seguridad o defensa de reclamaciones y no se utilizará para promociones.
Plazo de procesamiento
Después de verificar la identidad y resolver procesos activos, ReguerApp tendrá como objetivo completar la eliminación de los datos eliminables dentro de 30 días calendario y comunicar la finalización.
Consecuencias
- Se perderá acceso a la cuenta, favoritos, carrito y beneficios asociados.
- La eliminación no puede revertirse después de completarse.
- Crear otra cuenta posteriormente no restaurará el historial eliminado.
- Los comprobantes conservados legalmente no implican que la cuenta permanezca activa.
Cancelar una solicitud
El titular puede intentar cancelar la solicitud antes de su ejecución final. Una vez eliminada o anonimizada la información, no será posible recuperarla.
Contacto
- Privacidad y eliminación: privacidad@reguerapp.com
- Soporte: soporte@reguerapp.com
- WhatsApp: (809) 550-5534